在剛剛過去的2015年，愛普生在打印機(jī)市場劃下了濃墨重彩的一筆。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2015年長期穩(wěn)定的激光打印市場出現(xiàn)下滑，而噴墨市場卻實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長。據(jù)市場數(shù)據(jù)分析，這一增長來源于兩個因素，其中之一就是墨倉式打印機(jī)的普及。目前，愛普生墨倉式打印機(jī)的全球銷量已突破1200萬臺，在國內(nèi)的銷量也突破了180萬臺，越來越多用戶的打印需求被滿足。那么對于愛普生來說，在墨倉式取得巨大成功后，未來會有哪些舉措?對此，我們IT168專訪了愛普生(中國)有限公司打印與掃描市場高級總監(jiān)王金城。 

 

    墨倉式已經(jīng)成為噴墨打印趨勢 

 

    記得三年前，愛普生高級總監(jiān)王金城曾經(jīng)預(yù)言——墨倉式將成為未來趨勢。在我們看來，只不過這一天沒想到來的這么快，愛普生墨倉式打印機(jī)能夠像今天這樣受到關(guān)注和歡迎，其實(shí)就是體現(xiàn)了用戶價(jià)值，即以用戶需求為導(dǎo)向，不斷推出滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 

 

    墨倉式打印機(jī)通過超低的打印成本釋放了用戶的打印需求，從而引爆了打印市場。但是用戶的需求并不是一成不變的，愛普生是如何應(yīng)對這種變化的呢?在王總看來，這種變化的核心仍然是圍繞如何釋放打印需求。只要抓住這一點(diǎn)，就能以不變應(yīng)萬變。 

 

    基于這樣的判斷，愛普生認(rèn)為僅僅依靠產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，未來必須要結(jié)合適合的打印解決方案以及服務(wù)，才能不斷釋放和激發(fā)用戶的打印需求。畢竟一款產(chǎn)品即使再完美，依舊不可能滿足用戶多變、多樣的打印需求。隨著用戶需求的不斷變化，打印機(jī)的操作方式、功能、可打印的內(nèi)容，購買打印機(jī)以后有哪些服務(wù)，甚至是打印機(jī)對于辦公和生活環(huán)境有沒有污染，這些都是用戶所在意的方面，也是愛普生對于未來打印市場的考量。綜合來說，愛普生未來會繼續(xù)將用戶各個層面的需求進(jìn)一步細(xì)分，努力的滿足不同用戶的打印需求。 

 

    知行合一提升用戶體驗(yàn) 

 

    針對這樣的市場判斷，愛普生會采取哪些措施呢?在回答這個問題時(shí)，王金城引入了這樣一個概念——格物致知，知行合一。王金城說：“我必須知道用戶要什么，然后我真的去做。而不是嘴上喊著我滿足你，但實(shí)際上根本就沒動。”實(shí)際上，愛普生提供了全方位的服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，確保用戶在購買和使用的各個環(huán)節(jié)都很“舒服”。 

 

    在售前環(huán)節(jié)，為了讓用戶能夠有機(jī)會親自體驗(yàn)產(chǎn)品，愛普生建立了多個解決方案體驗(yàn)中心，例如北京中心就設(shè)在華貿(mào)中心。愛普生將在西安、武漢、沈陽、上海和廣州等地，建立解決方案體驗(yàn)中心，供用戶登門體驗(yàn)。未來用戶想要咨詢和購買產(chǎn)品，都可以去到所在城市體驗(yàn)中心，這里有專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行講解，并且用戶可以親自體驗(yàn)。 

 

    在售中和售后環(huán)節(jié)，愛普生的服務(wù)也是按照不同層級進(jìn)行了設(shè)計(jì)。比如對于低印量用戶，用戶的需求相對簡單，因此用戶可以通過O2O模式，在愛普生天貓旗艦店上選購墨倉式打印機(jī)，享受線上下單、線下上門安裝的服務(wù)，后期使用中用戶也能夠享受上門維修，不出門就可以解決打印機(jī)故障問題。對于中印量客戶，愛普生提供了OPS(OutsourcingPrintService)服務(wù)。OPS服務(wù)分為多種層級，用戶可以選擇上門服務(wù)的服務(wù)包，也可以簽約印量之后免費(fèi)獲得上門服務(wù)。對于高印量用戶，打印機(jī)使用頻繁，故障也會多發(fā)，那么這一類用戶就希望能夠享受駐場服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)需求。 

 

    用戶層級不同，其打印需求也不同。對于這些差異，愛普生未來會對應(yīng)的提供差異化服務(wù)，以充分滿足不同層級用戶的需求。 

 

    墨倉式或撬動打印市場格局 

 

    文章最開始也提到，2015年打印市場的另外一個大變化，就是激光市場的下滑，噴墨市場在增長。這樣的變化顯現(xiàn)出一個市場信號，即墨倉式打印機(jī)逐漸開始替換激光打印機(jī)。此外，熟悉噴墨市場的朋友都知道，2015年里，噴墨打印機(jī)的其它廠商也開始加入到墨倉式打印機(jī)的陣營，推出了類似的產(chǎn)品。這種趨勢將打破打印機(jī)市場的原有格局。 

 

    未來的市場可以說是多足鼎立，墨倉式打印機(jī)不僅激活了噴墨打印市場，它還將逐漸替換中小型商務(wù)打印中原本使用的激光打印機(jī)。如果說墨倉式打印機(jī)是愛普生未來發(fā)展的趨勢，那么打印市場的下一個趨勢就是墨倉式打印機(jī)代替激光打印機(jī)。對于用戶來說，墨倉式打印機(jī)成本低、又節(jié)能、又彩色，性能也不差，為什么不選擇墨倉式呢?隨著更多的廠商加入墨倉式陣營，墨倉式搶占激光機(jī)市場份額的機(jī)會就會越來越大。 

 

    對于愛普生墨倉式打印機(jī)來說，經(jīng)歷了三到四年的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)牢牢地控制住了市場。雖然過去的一年當(dāng)中有其他廠商加入進(jìn)來，給2016年的市場發(fā)展帶來了很多不確定性。但是愛普生已經(jīng)找到了自己的發(fā)展方向，即在服務(wù)方面做更多努力，在家用市場做更多嘗試，總的來說就是不斷創(chuàng)新、不斷向前。通過今天的專訪，我們看到了一個即謙虛又自信的愛普生，相信未來在愛普生不斷創(chuàng)新、知行合一的背景下，一定會取得更多的成績，讓我們拭目以待。